Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Viện thẩm mỹ DIVA

Chính sách bảo mật thông tin của Viện thẩm mỹ DIVA chi tiết

Loại thông tin được thu thập

Tại Viện thẩm mỹ DIVA, chúng tôi thu thập một số thông tin cá nhân để đáp ứng nhu cầu làm đẹp và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Cụ thể, các loại thông tin được thu thập bao gồm:

• Tên: Để nhận diện khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ.
• Số điện thoại: Để liên hệ xác nhận lịch hẹn, tư vấn dịch vụ và gửi thông báo quan trọng.
• Dịch vụ quan tâm: Việc thu thập thông tin về dịch vụ mà quý khách quan tâm giúp chúng tôi  cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ tại Viện thẩm mỹ DIVA như chăm sóc da, phun xăm thẩm mỹ, thẩm mỹ công nghệ cao,…

• Chọn chi nhánh: Giúp chúng tôi sắp xếp lịch hẹn tại chi nhánh thuận tiện nhất cho khách hàng, cung cấp thông tin địa chỉ chính xác và hướng dẫn đường đi. Đối với form đăng ký khuyến mãi, việc chọn chi nhánh giúp chúng tôi gửi thông tin ưu đãi phù hợp với khu vực của khách hàng.
• Ngày đặt hẹn: Giúp chúng tôi sắp xếp lịch hẹn phù hợp với thời gian của khách hàng và chuyên viên, đảm bảo dịch vụ diễn ra thuận lợi.

Việc thu thập các thông tin trên nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Phục vụ nhu cầu của khách hàng: Cung cấp dịch vụ làm đẹp phù hợp, đặt lịch hẹn, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
• Đảm bảo quyền lợi cá nhân: Xác minh danh tính, bảo vệ thông tin khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
• Vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới và cải thiện quy trình làm việc.

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết bảo mật thông tin khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thông tin mang tính riêng tư hoặc nội dung nằm ngoài thẩm quyền của website. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình và không chia sẻ thông tin nhạy cảm trên các nền tảng công cộng.

Phương thức thu thập thông tin

Tại Viện thẩm mỹ DIVA, chúng tôi luôn đảm bảo tính minh bạch và tôn trọng sự đồng ý của khách hàng, thu thập thông tin thông qua các phương thức sau:

• Trực tiếp thông qua website: Khi khách hàng đăng ký tư vấn hoặc đặt lịch hẹn trực tuyến trên website của Viện thẩm mỹ DIVA, chúng tôi sẽ thu thập các thông tin cần thiết được cung cấp trong các biểu mẫu, chẳng hạn như tên, số điện thoại, dịch vụ quan tâm. Việc cung cấp thông tin này hoàn toàn tự nguyện và khách hàng có quyền lựa chọn không cung cấp.

• Form điền nhận thông tin ưu đãi, khuyến mãi: Khách hàng có thể đăng ký nhận thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi bằng cách điền vào các biểu mẫu trực tuyến hoặc tại Viện. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi và tin tức liên quan đến dịch vụ làm đẹp. Khách hàng có thể hủy đăng ký nhận tin bất cứ lúc nào.
• Form tư vấn (trực tuyến hoặc tại cơ sở, chi nhánh làm đẹp): Khi khách hàng yêu cầu tư vấn trực tuyến qua website, mạng xã hội, hoặc trực tiếp tại Viện thẩm mỹ DIVA, chúng tôi sẽ thu thập thông tin liên hệ và nhu cầu làm đẹp để tư vấn cụ thể và hiệu quả hơn. Các chuyên viên tư vấn của chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng mục đích thu thập thông tin và chỉ sử dụng thông tin này cho mục đích tư vấn.

Chúng tôi cam kết chỉ thu thập thông tin cần thiết và sử dụng cho các mục đích đã được công bố. Việc thu thập thông tin luôn dựa trên sự tự nguyện và đồng ý của khách hàng. Quý khách có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào.

Cách thức sử dụng thông tin khách hàng tại Viện thẩm mỹ DIVA

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết sử dụng thông tin khách hàng một cách có trách nhiệm và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo vệ quyền riêng tư. Thông tin quý khách cung cấp sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng: Dựa trên thông tin dịch vụ mà quý khách quan tâm, chúng tôi sẽ cung cấp tư vấn chuyên nghiệp, giúp quý khách lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất.
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc: Thông tin liên hệ của quý khách sẽ được sử dụng để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ, đặt lịch hẹn và các vấn đề khác.

• Thông báo các chương trình khuyến mãi: Nếu quý khách đăng ký nhận thông tin khuyến mãi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách các thông tin về ưu đãi, chương trình khuyến mãi đặc biệt. Quý khách có thể hủy đăng ký nhận tin bất cứ lúc nào.
• Liên hệ trong trường hợp đặc biệt: Chúng tôi có thể liên hệ với quý khách trong các trường hợp cần thiết, ví dụ như xác nhận lịch hẹn, thông báo thay đổi lịch trình hoặc các vấn đề quan trọng khác liên quan đến dịch vụ.
• Đánh giá chất lượng dịch vụ: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin phản hồi của quý khách để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thống kê hiệu suất website: Thông tin về lượt truy cập và hành vi sử dụng website được thu thập để phân tích và cải thiện hiệu suất website, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
• Cung cấp thông tin hữu ích: Chúng tôi có thể gửi đến quý khách các tin tức, bài viết hữu ích liên quan đến làm đẹp, chăm sóc sức khỏe.
• Quản lý thông tin và xác thực danh tính: Thông tin cá nhân được sử dụng để quản lý tài khoản khách hàng và xác thực danh tính khi cần thiết.
• Phòng chống gian lận và lạm dụng: Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng dịch vụ.

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba. Mọi thông tin được lưu trữ nội bộ và chỉ được sử dụng cho các mục đích phục vụ khách hàng như đã nêu trên. Chúng tôi luôn đặt quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách một cách tốt nhất.

Thời gian lưu trữ thông tin

Viện thẩm mỹ DIVA lưu trữ thông tin khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong chính sách bảo mật thông tin khách hàng này và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Thời gian lưu trữ cụ thể cho từng loại thông tin như sau:

• Thông tin liên hệ (tên, số điện thoại, email): Được lưu trữ vô thời hạn hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ. Việc lưu trữ này giúp chúng tôi duy trì liên lạc với khách hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ tốt nhất trong tương lai. Cơ sở pháp lý: Điều 9, Luật Giao dịch điện tử 2005 về lưu trữ thông tin giao dịch điện tử.
• Thông tin dịch vụ đã sử dụng: Được lưu trữ ít nhất 05 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng. Thông tin này giúp chúng tôi theo dõi lịch sử dịch vụ của khách hàng, phục vụ cho việc tư vấn, chăm sóc và bảo hành. Cơ sở pháp lý: Các quy định liên quan đến bảo hành dịch vụ và quản lý hồ sơ khách hàng của ngành y tế.

• Thông tin đặt lịch hẹn: Được lưu trữ cho đến khi lịch hẹn hoàn tất và sau đó có thể được lưu trữ thêm một khoảng thời gian hợp lý để phục vụ cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Thông tin đăng ký nhận khuyến mãi: Được chúng tôi lưu trữ cho đến khi khách hàng hủy đăng ký.
• Thông tin về lượt truy cập website: Được lưu trữ trong thời gian tối đa là 24 tháng để phục vụ cho việc phân tích, thống kê và cải thiện hiệu suất website.

Thông tin khách hàng được lưu trữ an toàn trên máy chủ bảo mật của website Viện thẩm mỹ DIVA. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi các truy cập trái phép, mất mát hoặc sửa đổi không hợp lệ.

Lưu ý: Lịch sử dữ liệu thông tin cá nhân của khách hàng liên quan đến các giao dịch hay dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn được Viện thẩm mỹ DIVA quản lý và lưu hành nội bộ để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, ngay cả khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ một số thông tin nhất định. Việc này đảm bảo chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả trong tương lai.

Bảo mật thông tin tại Viện thẩm mỹ DIVA

Viện thẩm mỹ DIVA hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin khách hàng và cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách. Cụ thể, chúng tôi thực hiện các biện pháp sau:

Biện pháp kỹ thuật:

• Mã hóa dữ liệu: Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa thông tin truyền tải giữa máy tính của khách hàng và máy chủ của website, đảm bảo tính bảo mật trong quá trình truyền tải dữ liệu.
• Tường lửa (Firewall): Hệ thống tường lửa được triển khai để ngăn chặn các truy cập trái phép từ bên ngoài vào hệ thống mạng và máy chủ lưu trữ dữ liệu.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Chúng tôi sử dụng hệ thống IDS/IPS để giám sát và phát hiện các hoạt động xâm nhập, tấn công mạng, từ đó ngăn chặn kịp thời các mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm soát truy cập: Áp dụng chính sách kiểm soát truy cập chặt chẽ, phân quyền truy cập dữ liệu theo từng vai trò và chức năng của nhân viên. Chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ: Dữ liệu khách hàng được sao lưu định kỳ và lưu trữ tại các vị trí an toàn để phòng tránh mất mát dữ liệu do sự cố kỹ thuật hoặc thiên tai.
• Cập nhật phần mềm và hệ thống thường xuyên: Chúng tôi thường xuyên cập nhật phần mềm, hệ thống và các bản vá bảo mật để khắc phục các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn.

Biện pháp quản lý:

• Đào tạo nhân viên: Nhân viên của Viện thẩm mỹ DIVA được đào tạo về bảo mật thông tin và các quy định liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Chính sách bảo mật nội bộ: Chúng tôi xây dựng và thực hiện nghiêm túc chính sách bảo mật nội bộ, quy định rõ ràng trách nhiệm của từng bộ phận và cá nhân trong việc bảo vệ thông tin khách hàng.
• Kiểm tra định kỳ hệ thống bảo mật: Thực hiện kiểm tra, đánh giá định kỳ hệ thống bảo mật để phát hiện và khắc phục kịp thời các điểm yếu.

Tại Viện thẩm mỹ DIVA đã đạt được chứng chỉ đảm bảo tiêu chuẩn an toàn trên không gian mạng như chứng chỉ NCSC, DMCA. Viện thẩm mỹ DIVA cũng luôn nỗ lực để đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng và liên tục cập nhật các biện pháp bảo mật để đáp ứng các tiêu chuẩn và quy định mới nhất.

Doanh nghiệp thu thập và quản lý các thông tin cá nhân của khách hàng

Thông tin Viện thẩm mỹ DIVA:

• Tên doanh nghiệp: Chi nhánh Viện thẩm mỹ DIVA Tân Bình II thuộc Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn DVA.
• Mã số thuế: 5801358357-078.
• Người đại diện: Lê Thế Hai.
• Địa chỉ: Số 94A-96 đường Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Số điện thoại: 1900 2222.
• Email: info@vienthammydiva.vn
• Website: https://vienthammydiva.vn/

Viện thẩm mỹ DIVA đảm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

• Luật An toàn thông tin mạng 2015.
• Nghị định 13/2018/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật An toàn thông tin mạng về bảo vệ thông tin cá nhân.
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
• Luật Giao dịch điện tử 2005 (sửa đổi, bổ sung năm 2013).

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và luôn nỗ lực để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của quý khách.

Quyền của khách hàng trong chính sách bảo mật thông tin

Tại Viện thẩm mỹ DIVA, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và tôn trọng quyền kiểm soát thông tin cá nhân của quý khách. Quý khách hàng có đầy đủ quyền truy cập, chỉnh sửa và quản lý thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Cụ thể, quý khách có quyền yêu cầu truy cập để xem thông tin chúng tôi đang lưu giữ, yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ, và yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân khi không còn cần thiết hoặc khi quý khách rút lại sự đồng ý xử lý thông tin.

Bên cạnh đó, quý khách còn có quyền phản đối việc chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích tiếp thị trực tiếp, quyền hạn chế xử lý thông tin trong một số trường hợp cụ thể, quyền di chuyển dữ liệu sang một bên kiểm soát dữ liệu khác, và quyền rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó bất cứ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến thông tin cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ với Ban Quản trị website của Viện thẩm mỹ DIVA. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua số hotline 1900 2222 để được hỗ trợ nhanh chóng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ quý khách thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân một cách thuận tiện và hiệu quả. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Cách thức bảo vệ thông tin khách hàng

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết mạnh mẽ trong việc bảo vệ an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của quý khách là vô cùng quan trọng, và chúng tôi đặt ưu tiên hàng đầu cho việc bảo vệ thông tin này. Mọi thông tin quý khách cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho các mục đích đã được nêu rõ trong chính sách bảo mật thông tin khách hàng này.

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật và điều chỉnh định kỳ để phù hợp với các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ và quy định pháp luật. Chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng thường xuyên truy cập website của chúng tôi để cập nhật những thay đổi mới nhất về chính sách bảo mật. Mọi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website.

Giải quyết các khiếu nại, tố cáo về thông tin khách hàng

Viện thẩm mỹ DIVA luôn coi trọng và cam kết giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại, tố cáo của khách hàng liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, băn khoăn hoặc khiếu nại nào về chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Viện thẩm mỹ DIVA, hoặc nếu quý khách cho rằng thông tin cá nhân của mình đã bị sử dụng sai mục đích hoặc không được bảo mật đúng cách, vui lòng liên hệ ngay với Ban Quản trị của Viện thẩm mỹ DIVA qua các kênh sau:

• Hotline: 1900 2222.
• Email: info@vienthammydiva.vn
• Địa chỉ: https://vienthammydiva.vn/chuoi-co-so/
• Fanpage Facebook của chi nhánh gần nhất.

Chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của quý khách một cách nghiêm túc và nhanh chóng. Sau khi nhận được thông tin phản hồi, chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để xác minh thông tin và tiến hành giải quyết khiếu nại. Mọi thông tin trao đổi giữa quý khách và Viện thẩm mỹ DIVA sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Viện thẩm mỹ DIVA hy vọng rằng chính sách bảo mật thông tin khách hàng này đã cung cấp cho quý khách hàng cái nhìn tổng quan và rõ ràng về cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ thông tin cá nhân. Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ và truy cập website của Viện thẩm mỹ DIVA đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc đã được cung cấp.