Chính sách đổi trả sản phẩm của Viện thẩm mỹ DIVA

Viện thẩm mỹ DIVA có cho phép đổi trả sản phẩm không?

Có, Viện thẩm mỹ DIVA áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm minh bạch và rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem mác và hóa đơn mua hàng. DIVA sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

Một số trường hợp đặc biệt như lỗi do nhà sản xuất hoặc giao hàng sai sản phẩm sẽ được DIVA xem xét và hỗ trợ đổi trả linh hoạt hơn. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với DIVA qua HOTLINE: 1900 2222 hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được tư vấn cụ thể về quy trình đổi trả.

Điều kiện để được đổi trả sản phẩm tại Viện thẩm mỹ DIVA

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, Viện thẩm mỹ DIVA quy định rõ các điều kiện đổi trả sản phẩm như sau. Dưới đây là các trường hợp được chấp nhận và không được chấp nhận đổi trả:

Các trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như nứt, vỡ, biến dạng, hỏng hóc bộ phận, chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. 
• Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm thực tế khác biệt so với hình ảnh/thông tin mô tả trên website hoặc tư vấn của nhân viên. 
• Khách hàng bị kích ứng, dị ứng: Khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh từ bác sĩ/chuyên gia da liễu xác nhận tình trạng kích ứng hoặc dị ứng do sử dụng sản phẩm của DIVA.
• Đổi trả do nhu cầu cá nhân: DIVA không cho phép đổi trả sản phẩm theo nhu cầu cá nhân.

Các trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng: “Đã qua sử dụng” được hiểu là sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần hoặc toàn bộ, tem niêm phong bị rách hoặc mất.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Xem trên vỏ bao bì của từng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng: Bao gồm các trường hợp làm rơi vỡ, bảo quản sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không cung cấp đầy đủ giấy tờ, hóa đơn mua hàng.

Thủ tục đổi trả sản phẩm tại DIVA như thế nào?

Để quá trình đổi trả sản phẩm diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 – Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của DIVA trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 1900 2222.
• Website: https://vienthammydiva.vn/

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cần đổi trả (tên sản phẩm, ngày mua, số lượng, lý do đổi trả,…) và thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ). Viện thẩm mỹ DIVA sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong khung giờ từ 8:00 – 20:00 các ngày trong tuần. Thời gian xử lý đổi trả sẽ được thông báo cụ thể tùy theo từng trường hợp.

Bước 2 – Địa điểm đổi trả: Quý khách có thể đến trực tiếp một trong các chi nhánh/địa chỉ sau của DIVA để thực hiện đổi trả. Hệ thông chi nhánh: https://vienthammydiva.vn/chuoi-co-so/

Bước 3 – Giấy tờ cần thiết: Khi đến đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng mang theo các giấy tờ sau:

• Hóa đơn mua hàng.
• Phiếu bảo hành (nếu có).
• Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân (để xác minh thông tin).
• Giấy tờ chứng minh từ bác sĩ/chuyên gia (trong trường hợp đổi trả do kích ứng, dị ứng).

Bước 4- Quy trình đóng gói sản phẩm khi gửi trả: Để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận trong hộp/bao bì gốc (nếu còn). Sản phẩm cần được bọc lót kỹ lưỡng bằng vật liệu chống sốc. Vui lòng ghi rõ thông tin người gửi, người nhận và lý do trả hàng bên ngoài bao bì. DIVA khuyến khích quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín và có bảo hiểm hàng hóa hoặc đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng gần nhất.

Hình thức hoàn tiền/đổi sản phẩm

Viện thẩm mỹ DIVA hỗ trợ 2 hình thức hoàn tiền/đổi sản phẩm trong chính sách đổi trả sản phẩm sau:

Hoàn tiền mặt/chuyển khoản:

• Hoàn tiền mặt: Quý khách sẽ nhận được tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng sau khi DIVA xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
• Hoàn tiền chuyển khoản: DIVA sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp. Thời gian xử lý hoàn tiền chuyển khoản theo quy định của Viện thẩm mỹ DIVA khi đã nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả. Vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để tránh sai sót trong quá trình chuyển khoản.

Đổi sản phẩm khác:

Quý khách có thể lựa chọn đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Hướng dẫn chọn sản phẩm thay thế:

• Quý khách có thể tham khảo catalogue sản phẩm tại cửa hàng của DIVA.
• Nhân viên tư vấn của DIVA sẽ hỗ trợ quý khách lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tình trạng da.
• Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, quý khách sẽ cần thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, DIVA sẽ hoàn lại phần chênh lệch theo hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản (tùy theo lựa chọn của quý khách).

Thông tin liên hệ để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm tại DIVA

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả sản phẩm hoặc thủ tục đổi trả, vui lòng liên hệ với Viện thẩm mỹ DIVA qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình:

• Hotline: 1900 2222 (Tổng đài hỗ trợ 24/7).
• Website: https://vienthammydiva.vn/ (Chat trực tuyến hoặc điền form liên hệ).
• Facebook: Nhắn tin trực tiếp với fanpage Viện thẩm mỹ DIVA gần nhất.
• Địa chỉ: https://vienthammydiva.vn/chuoi-co-so/

Viện thẩm mỹ DIVA luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc!

Hy vọng rằng bài viết trên đã cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả sản phẩm của Viện thẩm mỹ DIVA. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, không chỉ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn về sự an tâm và tin tưởng. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin đã cung cấp trên bài viết.