Chính Sách Bảo Hành
Chính sách bảo hành đóng vai trò quan trọng trong ngành thẩm mỹ, mang lại lợi ích thiết thực cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Vì vậy, chuỗi hệ thống Viện thẩm mỹ DIVA luôn chú trọng xây dựng chính sách bảo hành uy tín, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa của phái đẹp Việt. Cùng chúng tôi tìm hiểu thông tin chi tiết ngay nhé!
1. Chính sách bảo hành
Với phương châm “đặt khách hàng làm trọng tâm”, Viện thẩm mỹ DIVA luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Đặc biệt, chính sách bảo hành rất rõ ràng và minh bạch, cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng. Nhờ vậy, các chị em có thể hoàn toàn an tâm khi làm đẹp tại đây.
Dưới đây là thông tin chung về chính sách bảo hành dịch vụ tại Viện thẩm mỹ DIVA:
Dịch vụ được bảo hành:
- Dịch vụ được áp dụng bảo hành:
- Điều trị da: Trị mụn, nám, tàn nhang,…
- Chăm sóc da: Tắm trắng, triệt lông, trẻ hóa da,…
- Phun xăm thẩm mỹ: Phun mí, phun môi, phun mày,…
- Thủ thuật thẩm mỹ: Xóa xăm, tẩy nốt ruồi,…
- Các dịch vụ khác: Tiêm filler, botox,…
Trường hợp được bảo hành:
- Kết quả không như mong đợi: Do lỗi kỹ thuật của cơ sở thẩm mỹ,…
- Biến chứng sau phẫu thuật: Nhiễm trùng, sẹo lồi, hoại tử da,…
- Khách hàng che giấu tiền sử bệnh án, thông tin sức khỏe trước khi thực hiện dịch vụ,… làm ảnh hưởng đến kết quả thẩm mỹ.
Điều kiện để được bảo hành:
- Khách hàng phải có phiếu bảo hành và hóa đơn thanh toán hợp lệ.
- Khách hàng phải tuân thủ đúng hướng dẫn chăm sóc sau điều trị của bác sĩ.
- Khách hàng phải tái khám định kỳ theo lịch hẹn của bác sĩ.
- Khách hàng phải thông báo cho cơ sở thẩm mỹ biết về tình trạng sức khỏe của mình trước khi thực hiện dịch vụ.
* Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể thay đổi theo thời gian.
2. Quy trình bảo hành
Dưới đây là các bước yêu cầu bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Viện thẩm mỹ DIVA qua số hotline hoặc đến trực tiếp cơ sở để yêu cầu bảo hành.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin về dịch vụ đã sử dụng và tình trạng sức khỏe cho nhân viên.
* Lưu ý: Khách hàng cần mang theo hóa đơn và các giấy tờ liên quan khi đến yêu cầu bảo hành.
Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ tiến hành xác minh thông tin, đánh giá tình trạng sức khỏe. Nếu hợp lệ, đơn vị sẽ liên hệ và trao đổi trực tiếp với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Có 2 phương án bảo hành chính:
- Chỉnh sửa miễn phí: Nếu kết quả thẩm mỹ không như mong đợi, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ chỉnh sửa 100% miễn phí cho khách hàng.
- Hoàn trả chi phí một phần hoặc toàn bộ: Trong trường hợp xảy ra biến chứng sau phẫu thuật hoặc không thể sửa chữa, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ hoàn trả chi phí cho khách hàng theo tỷ lệ phù hợp.
Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành:
- Phản hồi trong vòng 24 giờ: Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và phản hồi về tình trạng yêu cầu.
- Thời gian giải quyết: Đối với trường hợp chỉnh sửa miễn phí, thời gian giải quyết sẽ được thực hiện tối đa 7 ngày. Còn phương án hoàn tiền, yêu cầu được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng
Viện thẩm mỹ DIVA luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Do đó, đơn vị đã xây dựng hệ thống quy định rõ ràng về trách nhiệm, quyền lợi của khách hàng nhằm đảm bảo mỗi cá nhân đều có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Trách nhiệm của khách hàng:
- Cung cấp thông tin trung thực: Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sức khỏe, bệnh sử, dị ứng,… cho bác sĩ trước khi thực hiện dịch vụ.
- Tuân thủ hướng dẫn chăm sóc: Sau khi thực hiện dịch vụ, khách hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn chăm sóc của bác sĩ để đảm bảo có kết quả thẩm mỹ tốt nhất và tránh các biến chứng.
- Tái khám định kỳ: Khách hàng cần tái khám định kỳ theo lịch hẹn của bác sĩ để theo dõi tình trạng và điều chỉnh phác đồ điều trị phù hợp.
- Bảo quản hóa đơn và phiếu bảo hành: Khách hàng cần giữ gìn cẩn thận hóa đơn và phiếu bảo hành dịch vụ để được bảo hành.
Trường hợp không được bảo hành:
- Quá thời hạn bảo hành: Khách hàng yêu cầu bảo hành sau thời hạn quy định trong chính sách bảo hành.
- Hư hỏng do tai nạn, va đập: Khách hàng bị tai nạn hoặc va đập dẫn đến tổn thương vùng điều trị.
- Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý can thiệp vào vùng điều trị mà không có chỉ định của bác sĩ.
- Không tuân thủ lịch tái khám: Khách hàng không tuân thủ lịch tái khám định kỳ của bác sĩ.
- Sửa chữa tại cơ sở khác: Khách hàng sửa chữa dịch vụ tại cơ sở khác mà không được Viện thẩm mỹ DIVA ủy quyền.
Quyền lợi của khách hàng được bảo hành:
- Miễn phí thăm khám và tư vấn: Khách hàng được miễn phí thăm khám và tư vấn khi có vấn đề cần bảo hành.
- Sử dụng dịch vụ làm đẹp chất lượng cao: Khách hàng được sử dụng dịch vụ làm đẹp chất lượng cao để sửa chữa hoặc hoàn thiện dịch vụ.
- Được tư vấn và hỗ trợ tận tình: Khách hàng được tư vấn và hỗ trợ tận tình bởi đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp trong suốt quá trình bảo hành.
- An tâm về kết quả làm đẹp: Khách hàng có thể an tâm về kết quả làm đẹp sau khi được bảo hành.
4. Cam kết của Viện thẩm mỹ DIVA
Là hệ thống thẩm mỹ uy tín của phái đẹp Việt, Viện thẩm mỹ DIVA luôn tiên phong trong việc mang đến những trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng. Với sứ mệnh “Mang đến vẻ đẹp cho cộng đồng”, đơn vị đã và đang không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, cập nhật hàng loạt công nghệ làm đẹp hiện đại cũng như đào tạo đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp, giỏi. Nhờ đó, thương hiệu luôn là điểm đến tin cậy, giúp chị em tự tin tỏa sáng với nhan sắc rạng rỡ, khẳng định giá trị của bản thân.
Lấy sự an toàn và hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam, Viện thẩm mỹ DIVA cam kết:
- Sử dụng công nghệ thẩm mỹ tiên tiến từ các nhà cung ứng hàng đầu trên thế giới, đảm bảo hiệu quả và an toàn tuyệt đối cho khách hàng.
- Thương hiệu chỉ sử dụng các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được Bộ Y tế cấp phép.
- Đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao và đã từng tu nghiệp tại nước ngoài, đảm bảo thực hiện dịch vụ thẩm mỹ một cách an toàn, đạt hiệu quả.
- Quy trình thực hiện bài bản, khoa học và tuân thủ nguyên tắc y khoa.
Sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả.
5. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành, Viện thẩm mỹ DIVA đã tổng hợp một số câu hỏi thường gặp. Tham khảo thông tin này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn, từ đó đảm bảo tối đa quyền lợi của bản thân nhé!
5.1. Thời gian bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA là bao lâu?
Thời gian bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA phụ thuộc vào từng dịch vụ cụ thể. Tuy nhiên, nhìn chung, chúng sẽ dao động từ 3 tháng đến 5 năm.
5.2. Những trường hợp nào không được bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA?
Theo chính sách bảo hành của Viện thẩm mỹ DIVA, những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:
- Quá thời hạn bảo hành: Khách hàng yêu cầu bảo hành sau thời hạn quy định trong chính sách bảo hành.
- Hư hỏng do tai nạn, va đập: Khách hàng bị tai nạn hoặc va đập dẫn đến tổn thương vùng điều trị.
- Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý can thiệp vào vùng điều trị mà không có chỉ định của bác sĩ.
- Không tuân thủ lịch tái khám: Khách hàng không tuân thủ lịch tái khám định kỳ của bác sĩ.
- Sửa chữa tại cơ sở khác: Khách hàng sửa chữa dịch vụ tại cơ sở khác mà không được Viện thẩm mỹ DIVA ủy quyền.
5.3. Quy trình yêu cầu bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA như thế nào?
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành một cách nhanh chóng, hiệu quả, Viện thẩm mỹ DIVA áp dụng quy trình yêu cầu bảo hành như sau:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Viện thẩm mỹ DIVA qua số hotline hoặc đến trực tiếp cơ sở để yêu cầu bảo hành.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin về dịch vụ đã sử dụng và tình trạng sức khỏe cho nhân viên.
- Bước 3: Bác sĩ hoặc chuyên viên thẩm mỹ có chuyên môn sẽ trực tiếp kiểm tra và xác nhận tình trạng của khách hàng.
- Bước 4: Giải quyết yêu cầu bảo hành trong vòng 7 ngày làm việc.
5.4. Viện thẩm mỹ DIVA có bảo hành cho các dịch vụ tiêm filler không?
Viện thẩm mỹ DIVA có chính sách bảo hành cho các dịch vụ tiêm filler. Tuy nhiên, phạm vi và thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng loại filler, tình trạng cụ thể của mỗi khách hàng.
5.5. Chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA là bao nhiêu?
Chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành có thể thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến chi phí bảo hành bao gồm:
- Loại dịch vụ: Mức phí bảo hành có thể khác nhau giữa các dịch vụ thẩm mỹ.
- Mức độ nghiêm trọng của vấn đề: Những vấn đề đơn giản thường có chi phí thấp hơn so với các vấn đề phức tạp.
- Phương pháp xử lý: Chi phí sẽ phụ thuộc vào phương pháp xử lý được áp dụng để giải quyết vấn đề bảo hành.
- Thời gian bảo hành: Khách hàng có thể phải chịu chi phí bổ sung nếu yêu cầu bảo hành vượt quá thời hạn quy định.
Trên đây là những thông tin chi tiết về chính sách bảo hành tại chuỗi hệ thống Viện thẩm mỹ DIVA, bao gồm quy trình, chi phí phát sinh và lưu ý quan trọng. Hy vọng qua bài viết, bạn đã có thể tự tin trải nghiệm dịch vụ làm đẹp và an tâm bảo vệ quyền lợi của bản thân trong trường hợp cần thiết.
XÁC NHẬN THÔNG TIN
Hãy xác nhận thông tin để hỏi đáp và nhận được câu trả lời, tư vấn từ đội ngũ CSKH và QTV tại Viện thẩm mỹ DIVA.