Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

1. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Việc đảm bảo và bảo vệ quyền lợi của khách hàng là trách nhiệm, nghĩa vụ của doanh nghiệp, đồng thời cũng là chìa khóa dẫn đến sự phát triển bền vững.

Dưới đây là một số quyền và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Viện thẩm mỹ DIVA:

1.1. Quyền được tư vấn đầy đủ và trung thực

Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, khách hàng đều có quyền được tư vấn đầy đủ, trung thực về tình trạng da/ tóc/ cơ thể, phương pháp điều trị phù hợp, hiệu quả dự kiến, rủi ro tiềm ẩn và chi phí. Điều này, giúp khách hàng hiểu rõ bản thân hơn, an tâm trải nghiệm làm đẹp.

Tư vấn viên đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng hiểu rõ về dịch vụ và đưa ra quyết định sáng suốt. Họ cần có trình độ chuyên môn, giải thích thông tin một cách rõ ràng, trung thực, không gây áp lực hay lừa dối khách hàng.

Việc tôn trọng quyền được tư vấn đầy đủ, trung thực góp phần xây dựng lòng tin giữa khách hàng và Viện thẩm mỹ DIVA. Từ đó, tạo nền tảng vững chắc cho trải nghiệm làm đẹp an toàn, hiệu quả, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho chị em.

1.2. Quyền được lựa chọn dịch vụ phù hợp

Tiếp nối từ quyền được tư vấn đầy đủ và trung thực, khách hàng có quyền tự do lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mong muốn, điều kiện tài chính của bản thân. Quyết định này phải mang tính tự nguyện, khách hàng không bị ép buộc sử dụng loại hình làm đẹp không mong muốn hay vượt quá khả năng chi trả. Hướng đến mục tiêu mọi khách hàng đều được tôn trọng, phụng sự trọn tâm.

Việc tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viện thẩm mỹ DIVA. Góp phần tạo dựng một thị trường thẩm mỹ lành mạnh, cạnh tranh và minh bạch.

1.3. Quyền được bảo mật thông tin cá nhân

Quyền được bảo mật thông tin cá nhân cũng là một trong những quyền cơ bản của khách hàng tại Viện thẩm mỹ DIVA. Toàn bộ hồ sơ bệnh án, dữ liệu nhạy cảm hay hình ảnh riêng tư,… đều được lưu trữ dưới dạng mã hóa để giảm khả năng rò rỉ, đồng thời không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của bạn.

Ngay từ khi thành lập, Viện thẩm mỹ DIVA luôn đặt tính bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến cho họ sự an tâm tuyệt đối khi trải nghiệm dịch vụ tại đây. Nhờ vậy, thương hiệu đã tạo dựng được nền tảng vững chắc cho mối quan hệ lâu dài với khách hàng, góp phần khẳng định vị thế trong ngành thẩm mỹ Việt Nam.

1.4. Quyền được chăm sóc và hỗ trợ sau dịch vụ

Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có quyền được hướng dẫn chi tiết về cách chăm sóc để đạt được kết quả tốt nhất. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin về các biện pháp phòng ngừa, chế độ dinh dưỡng/ sinh hoạt phù hợp, cũng như cách xử lý những vấn đề không mong muốn có thể xảy ra.

Ngoài ra, khách hàng cũng có quyền được hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh sau dịch vụ. Nếu gặp bất kỳ khó khăn hay thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Viện thẩm mỹ DIVA để được hỗ trợ tư vấn và giải đáp kịp thời. Việc đảm bảo quyền lợi này, góp phần mang đến cho phái đẹp Việt trải nghiệm trọn vẹn, an tâm hơn.

1.5. Quyền được khiếu nại và yêu cầu bồi thường:

Khách hàng hoàn toàn có quyền khiếu nại nếu không hài lòng về chất lượng hoặc gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Viện thẩm mỹ DIVA. Thương hiệu luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến của bạn và đưa ra giải pháp xử lý thỏa đáng.

Ngoài ra, nếu thiệt hại xảy ra do sai sót từ phía Viện thẩm mỹ DIVA, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại tương ứng. Thương hiệu sẽ xem xét, giải quyết dựa trên quy định của pháp luật và chính sách của cơ sở.

Hãy yên tâm rằng, mọi quyền lợi của bạn luôn được Viện thẩm mỹ DIVA tôn trọng và bảo vệ. Vì vậy, đừng ngần ngại liên hệ với cơ sở nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề nào cần được giải đáp.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Là khách hàng của Viện thẩm mỹ DIVA, bạn cần phải tuân thủ những trách nhiệm sau đây để đảm bảo có trải nghiệm tốt nhất và đạt kết quả thẩm mỹ hiệu quả:

2.1. Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sức khỏe

Khách hàng cần khai báo đầy đủ, trung thực về tiền sử bệnh lý, dị ứng, các loại thuốc đang sử dụng. Điều này, giúp chuyên viên tư vấn và bác sĩ thực hiện dịch vụ nắm được tình trạng sức khỏe tổng thể của bạn. Từ đó, đưa ra phương án điều trị phù hợp, đảm bảo an toàn, đạt hiệu quả tối ưu.

Việc che giấu thông tin có thể dẫn đến những sai sót trong việc xây dựng phác đồ và điều trị, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe. Do đó, khách hàng hãy luôn trung thực khi khai báo thông tin.

2.2. Tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ và nhân viên

Trước khi thực hiện dịch vụ, hãy dành thời gian trao đổi kỹ lưỡng với chuyên viên thẩm mỹ để hiểu rõ về quy trình, các lưu ý cần thiết cũng như giải đáp những thắc mắc của bạn. Trong và sau quá trình thực hiện, cần tuân thủ nghiêm túc hướng dẫn của bác sĩ để đảm bảo quá trình hồi phục diễn ra suôn sẻ, đạt kết quả tốt nhất.

Hãy nhớ rằng, tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ, chuyên viên thẩm mỹ là thể hiện sự tôn trọng và tin tưởng đối với họ. Đồng thời cũng là trách nhiệm của bạn trong việc bảo vệ sức khỏe chính mình. Vì vậy, hãy hợp tác nghiêm túc với đội ngũ y tế để đảm bảo dịch vụ diễn ra an toàn, hiệu quả, đạt hiệu quả tối ưu.

2.3. Thanh toán đúng hạn các chi phí dịch vụ

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Viện thẩm mỹ DIVA luôn đề cao việc thanh toán đúng theo thỏa thuận và quy định. Điều này, thể hiện sự tôn trọng giữa hai bên.
Việc thanh toán đúng hạn giúp Viện thẩm mỹ DIVA có thể duy trì hoạt động hiệu quả, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ nhận được những ưu đãi và quyền lợi tốt nhất.

2.4. Bảo quản và sử dụng đúng cách các sản phẩm, thuốc được kê đơn

Ngoài việc tuân thủ hướng dẫn của đội ngũ y tế, khách hàng còn có trách nhiệm bảo quản, sử dụng đúng cách các sản phẩm, thuốc được kê đơn. Việc này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả điều trị, phòng ngừa tác dụng phụ và bảo vệ sức khỏe của bản thân bạn.

2.5. Tôn trọng nhân viên và các khách hàng khác

Là khách hàng của Viện thẩm mỹ DIVA, bạn không chỉ có quyền được hưởng những dịch vụ tốt nhất. Mà còn có nghĩa vụ chung tay xây dựng môi trường chuyên nghiệp và thân thiện bằng cách thể hiện sự tôn trọng đối với nhân viên và các khách hàng khác. Tránh gây rối, làm phiền hoặc có hành vi phá hoại tài sản của cơ sở.

Sự tôn trọng này góp phần tạo nên trải nghiệm làm đẹp trọn vẹn, hiệu quả. Viện thẩm mỹ DIVA luôn trân trọng sự hiện diện của quý khách hàng, mong muốn mang đến những dịch vụ tân trang nhan sắc cao cấp nhất, đáp ứng mọi nhu cầu và mong đợi của quý khách hàng.

3. Quy trình khiếu nại tại Viện thẩm mỹ DIVA

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp đa dạng các kênh tiếp nhận khiếu nại để quý khách dễ dàng liên hệ:

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết xử lý khiếu nại của khách hàng trong thời gian nhanh nhất, theo quy trình sau:

Dưới đây là các bước giải quyết khiếu nại của khách hàng tại Viện thẩm mỹ DIVA: