Chính Sách Và Điều Khoản Dịch Vụ

1. Chính sách dịch vụ

Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp một chính sách dịch vụ rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tạo uy tín thương hiệu. Các nội dung chính bao gồm:

1.1.Nhận thông tin dịch vụ

• Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về các dịch vụ của Viện thẩm mỹ DIVA trên website, fanpage hoặc liên hệ trực tiếp với hotline để được tư vấn.
• Thông tin dịch vụ bao gồm: mô tả chi tiết dịch vụ, giá cả, điều kiện sử dụng,…
• DIVA cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.

1.2. Chính sách đặt cọc

Để đảm bảo quyền lợi và lịch hẹn của khách hàng, Viện thẩm mỹ DIVA áp dụng chính sách đặt cọc cho một số dịch vụ nhất định để giữ chỗ. Cụ thể:

• Khách hàng đặt cọc 100% số tiền dịch vụ, trường hợp đặc biệt thì ít nhất là 15% trên tổng giá trị (Đội ngũ nhân viên Viện thẩm mỹ DIVA sẽ trao đổi trực tiếp để khách hàng nắm bắt dễ dàng).
• Với các dịch vụ công nghệ cao và làm theo liệu trình, khách hàng phải thanh toán hết số tiền trước khi thực hiện lần 2 (xóa chàm, trị thâm, sẹo,…)

1.3. Chính sách hủy cọc

Trong trường hợp khách hàng muốn hủy lịch hẹn và yêu cầu hoàn trả tiền cọc, quy trình này sẽ được thực hiện như sau:

• Thông báo hủy lịch hẹn: Khách hàng cần thông báo cho Viện thẩm mỹ DIVA ít nhất 24 giờ trước giờ hẹn.
• Xác nhận hủy lịch hẹn: Sau khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ xác nhận lại yêu cầu hủy lịch hẹn qua điện thoại hoặc email.
• Hoàn trả tiền cọc: Khoản tiền cọc sẽ được hoàn trả cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy lịch hẹn.

2. Chính sách khiếu nại và xử lý khiếu nại của Viện thẩm mỹ DIVA

Khách hàng có thể khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào trong vòng 07 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ thời điểm sử dụng dịch vụ. Cụ thể:

2.1. Đối tượng khiếu nại

Là các cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ, sản phẩm do Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp. Những trường hợp đặc biệt, khách hàng cũng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp.

2.2. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh, khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ do Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp thông qua các hình thức sau:

• Gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Viện thẩm mỹ DIVA.
• Gọi điện thoại đến hotline của Viện thẩm mỹ DIVA.
• Trực tiếp đến các chi nhánh của chúng tôi để nộp đơn khiếu nại.

2.3. Cách thức xử lý khiếu nại

Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành các bước xử lý sau:

• Xác nhận khiếu nại: Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại của khách hàng.
• Điều tra và đánh giá: Tiến hành điều tra và đánh giá tình hình để xác định nguyên nhân, trách nhiệm liên quan.
• Giải quyết khiếu nại: Đưa ra giải pháp xử lý khiếu nại, bao gồm các biện pháp khắc phục và bồi thường nếu có.
• Thông báo kết quả: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

3. Chính sách bảo hành

Điều khoản dịch vụ của Viện thẩm mỹ DIVA luôn chú trọng đến chính sách bảo hành cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho tất cả mọi người. Trong đó, một số điểm nhấn quan trọng mà bạn cần nắm rõ đó là:

3.1. Các dịch vụ được bảo hành

Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp chính sách bảo hành cho một số dịch vụ nhất định như phẫu thuật thẩm mỹ, điều trị da chuyên sâu và các liệu trình chăm sóc da dài hạn để đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được kết quả tốt nhất, an toàn nhất.

3.2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cho các dịch vụ sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng cung cấp dịch vụ. Thông thường, thời hạn bảo hành kéo dài từ 6 tháng đến 1 năm tùy thuộc theo từng phương pháp thẩm mỹ. 

3.3. Điều kiện bảo hành

Để được Viện thẩm mỹ DIVA bảo hành, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau:

• Thực hiện đúng các hướng dẫn chăm sóc sau điều trị của bác sĩ.
• Không sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ khác có thể ảnh hưởng đến kết quả điều trị.
• Thông báo ngay cho Viện thẩm mỹ DIVA nếu gặp bất kỳ vấn đề gì sau điều trị.

3.4. Quy trình bảo hành

Quy trình bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA được thực hiện như sau:

• Thông báo yêu cầu bảo hành: Khách hàng liên hệ với Viện thẩm mỹ DIVA qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cơ sở để thông báo về yêu cầu bảo hành.
• Xác nhận và kiểm tra: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và sắp xếp lịch hẹn kiểm tra tình trạng của khách hàng.
• Thực hiện bảo hành: Nếu yêu cầu bảo hành hợp lệ, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ tiến hành các bước cần thiết để khắc phục vấn đề và đảm bảo khách hàng đạt được kết quả mong muốn.
• Theo dõi sau bảo hành: Sau khi thực hiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi tình trạng của khách hàng và sẵn lòng hỗ trợ khi cần thiết.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng 

Trong chính sách và điều khoản dịch vụ của Viện thẩm mỹ DIVA nêu rõ, khách hàng có những quyền lợi, nghĩa vụ sau:

4.1. Quyền lợi của khách hàng

• Quyền được tư vấn và cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ: Khách hàng có quyền được nhận thông tin chi tiết và rõ ràng về các dịch vụ mà mình quan tâm, bao gồm quy trình, chi phí, rủi ro, kết quả dự kiến.
• Quyền được sử dụng dịch vụ chất lượng cao: Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ an toàn và hiệu quả, đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất trong ngành.
• Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân: Viện thẩm mỹ DIVA bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ hay sử dụng thông tin mà không có sự đồng ý của bạn.
• Quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường: Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ và yêu cầu bồi thường nếu kết quả không đạt yêu cầu hoặc gây ra tổn hại.

4.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, tiền sử bệnh lý cùng những thông tin liên quan.
• Tuân thủ các quy định của Viện thẩm mỹ DIVA: Khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn và quy định của cơ sở làm đẹp trước, trong, sau khi sử dụng dịch vụ.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán chi phí dịch vụ đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích: Khách hàng cần sử dụng dịch vụ đúng theo mục đích đã thỏa thuận, không lạm dụng hoặc sử dụng sai quy định.

5. Quyền và nghĩa vụ của Viện thẩm mỹ DIVA

Song song với khách hàng, Viện thẩm mỹ DIVA cũng có những quyền và nghĩa vụ nhất định sau:

5.1. Quyền của Viện thẩm mỹ DIVA

• Quyền từ chối cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ những khách hàng không tuân thủ điều khoản dịch vụ hoặc thể hiện hành vi không phù hợp.
• Quyền thay đổi điều khoản dịch vụ: Viện thẩm mỹ DIVA có quyền thay đổi các điều khoản dịch vụ để phù hợp với tình hình thực tế và đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
• Quyền bảo vệ danh tiếng và thương hiệu: Chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ danh tiếng và thương hiệu của Viện thẩm mỹ DIVA.

5.2. Nghĩa vụ của Viện thẩm mỹ DIVA

• Cung cấp dịch vụ chất lượng cao: Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ an toàn, hiệu quả và chất lượng cao.
• Bảo vệ thông tin khách hàng: Viện thẩm mỹ DIVA bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ hay sử dụng thông tin mà chưa được đồng ý.
• Giải quyết khiếu nại công bằng, thỏa đáng: Chúng tôi cam kết xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, nhanh chóng và thỏa đáng.

6. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản dịch vụ của Viện thẩm mỹ DIVA áp dụng cho tất cả đối tượng khách hàng trải nghiệm tại mỗi chi nhánh thuộc hệ thống. Điều này bao gồm khách hàng mới, khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ trước đó.

Các điều khoản dịch vụ áp dụng cho toàn bộ các phương pháp làm đẹp mà Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp, bao gồm:

• Phẫu thuật thẩm mỹ: Nâng mũi, cắt mí, hút mỡ, căng da mặt và các dịch vụ phẫu thuật khác.
• Chăm sóc da: Trị mụn, trị nám, chăm sóc da chuyên sâu, lăn kim và các liệu trình chăm sóc da khác.
• Dịch vụ laser: Triệt lông, điều trị sẹo, xóa xăm và các dịch vụ laser thẩm mỹ khác.
• Dịch vụ tiêm thẩm mỹ: Filler, botox, mesotherapy và các dịch vụ tiêm thẩm mỹ khác.

Điều khoản dịch vụ tại Viện thẩm mỹ DIVA được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo quá trình trải nghiệm diễn ra suôn sẻ và đạt kết quả tốt nhất. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ để hiểu rõ các chính sách của Viện thẩm mỹ DIVA trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.