Chính sách xử lý khiếu nại của Viện thẩm mỹ DIVA

Các trường hợp áp dụng chính sách xử lý khiếu nại

Việc hiểu rõ các trường hợp được áp dụng chính sách xử lý khiếu nại là điều cần thiết để đảm bảo quyền lợi của bạn khi sử dụng dịch vụ tại Viện thẩm mỹ DIVA. Dưới đây là những trường hợp cụ thể mà bạn có thể gửi khiếu nại, cùng với giải thích chi tiết về các điều khoản liên quan trong chính sách xử lý khiếu nại của DIVA:

Sản phẩm lỗi, kém chất lượng

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được có lỗi từ nhà sản xuất như hư hỏng bao bì, biến dạng, hết hạn sử dụng hoặc kém chất lượng gây kích ứng da, DIVA sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định. Khách hàng vui lòng cung cấp bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm, bao gồm hình ảnh, video và hóa đơn mua hàng để quá trình xử lý được nhanh chóng và thuận tiện.

Việc đổi trả sản phẩm lỗi, kém chất lượng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. DIVA sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng, chính sách đổi trả sẽ được xem xét dựa trên từng trường hợp cụ thể.

Dịch vụ không đạt yêu cầu

DIVA luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ thẩm mỹ chất lượng, hiệu quả và an toàn. Nếu kết quả dịch vụ không đạt được như cam kết ban đầu trong hợp đồng, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu DIVA có biện pháp khắc phục. Điều này bao gồm việc điều chỉnh lại liệu trình, thực hiện lại dịch vụ hoặc các giải pháp khác phù hợp với tình trạng của khách hàng.

Để đảm bảo tính khách quan, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan đến dịch vụ không đạt yêu cầu. DIVA sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Vi phạm hợp đồng

Hợp đồng dịch vụ là văn bản pháp lý ràng buộc giữa DIVA và khách hàng. Mọi điều khoản trong hợp đồng đều được hai bên thống nhất và cam kết thực hiện. Trong trường hợp DIVA vi phạm các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu DIVA thực hiện đúng cam kết hoặc bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Khách hàng cần cung cấp bản sao hợp đồng và các bằng chứng liên quan để chứng minh việc vi phạm hợp đồng của DIVA. DIVA cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến vi phạm hợp đồng một cách nghiêm túc, công bằng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Tranh chấp về giá cả, thanh toán

Mọi chi phí dịch vụ tại DIVA đều được công khai minh bạch và niêm yết rõ ràng. Trong trường hợp có tranh chấp về giá cả hoặc thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của DIVA để được giải đáp và hỗ trợ. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến giá cả và thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác.

DIVA khuyến khích khách hàng giữ lại tất cả các hóa đơn, biên lai thanh toán để làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hợp tác và tìm ra giải pháp tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.

Thái độ phục vụ không tốt

DIVA luôn đề cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của đội ngũ nhân viên. Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thái độ phục vụ không tốt từ nhân viên của DIVA, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với quản lý hoặc thông qua hotline.

DIVA cam kết sẽ tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi của khách hàng và có biện pháp xử lý kịp thời, nghiêm túc đối với những trường hợp nhân viên có thái độ phục vụ không đúng chuẩn mực. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối.

Quy trình gửi khiếu nại cho Viện thẩm mỹ DIVA

Tại Viện thẩm mỹ DIVA, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, rõ ràng và hiệu quả, đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng đều được lắng nghe và giải quyết thỏa đáng. Quy trình này được thiết kế đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện, giúp khách hàng có thể dễ dàng gửi phản hồi và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ DIVA.

Bước 1: Thu thập thông tin và bằng chứng

Để quá trình khiếu nại diễn ra thuận lợi và hiệu quả, việc thu thập đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan là vô cùng quan trọng. Hãy xác định rõ đối tượng bị khiếu nại, có thể là cá nhân, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Sau đó, thu thập tất cả các tài liệu liên quan như hợp đồng, biên lai, hình ảnh, video… để làm bằng chứng cho khiếu nại của bạn.

Việc xác định rõ yêu cầu khiếu nại cũng rất quan trọng. Bạn mong muốn DIVA hoàn tiền, đổi trả sản phẩm, xin lỗi công khai hay có những yêu cầu khác? Hãy nêu rõ mong muốn của mình để DIVA có thể hiểu và đáp ứng một cách tốt nhất.

Bước 2: Soạn thảo đơn khiếu nại

Đơn khiếu nại cần được trình bày rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ thông tin cần thiết. Hãy đảm bảo đơn khiếu nại bao gồm:

• Họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người khiếu nại: Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của bạn, bao gồm họ tên, địa chỉ hiện tại và số điện thoại để chúng tôi có thể liên lạc với bạn một cách thuận tiện.
• Tên, địa chỉ của đối tượng bị khiếu nại: Đơn khiếu nại cần ghi rõ tên và địa chỉ của Viện thẩm mỹ DIVA – chi nhánh nơi bạn đã sử dụng dịch vụ.
• Nội dung sự việc khiếu nại: Hãy mô tả chi tiết sự việc, bao gồm thời gian, địa điểm, diễn biến sự việc, và những người liên quan, để DIVA có thể nắm rõ tình hình.

• Yêu cầu cụ thể của người khiếu nại: Nêu rõ yêu cầu của bạn đối với DIVA, ví dụ như hoàn tiền, đổi trả sản phẩm/dịch vụ, bồi thường thiệt hại, hoặc xin lỗi công khai.
• Danh sách các tài liệu kèm theo (nếu có): Nếu có bất kỳ tài liệu nào liên quan đến sự việc, như hợp đồng, biên lai, hình ảnh, video…, vui lòng liệt kê và đính kèm theo đơn khiếu nại.
• Ngày tháng năm và chữ ký của người khiếu nại: Ký tên và ghi rõ ngày tháng năm vào đơn khiếu nại để xác nhận tính chính xác và hiệu lực của đơn.

Mẫu đơn khiếu nại có sẵn trên website của DIVA hoặc bạn có thể tự soạn thảo theo hướng dẫn trên. Việc trình bày thông tin một cách logic và dễ hiểu sẽ giúp DIVA nắm bắt vấn đề nhanh chóng và xử lý khiếu nại hiệu quả hơn.

Bước 3: Gửi đơn khiếu nại

DIVA cung cấp đa dạng kênh tiếp nhận khiếu nại để khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất. Bạn có thể gửi đơn khiếu nại trực tiếp tại các chi nhánh của DIVA, qua đường bưu điện, email hoặc thông qua hotline. Thông tin chi tiết về các kênh tiếp nhận khiếu nại được công bố rõ ràng trên website và tại các cơ sở của DIVA.

Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi khiếu nại thông qua các nền tảng mạng xã hội chính thức của DIVA. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua mọi kênh liên lạc.

Bước 4: Theo dõi và chờ kết quả giải quyết

Sau khi gửi đơn khiếu nại, bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý thông qua các kênh liên lạc đã cung cấp cho DIVA. DIVA cam kết sẽ phản hồi và thông báo kết quả giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Nếu quá thời hạn giải quyết mà chưa nhận được phản hồi, vui lòng liên hệ lại với DIVA để được hỗ trợ và cập nhật thông tin. Chúng tôi luôn nỗ lực để giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

DIVA khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi ngay khi có bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào. Việc này giúp chúng tôi nắm bắt thông tin kịp thời và có thể đưa ra giải pháp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Sự hợp tác của khách hàng trong việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Cam kết của DIVA trong việc giải quyết khiếu nại cho khách hàng

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết mang đến cho khách hàng một môi trường dịch vụ công bằng, minh bạch và chuyên nghiệp. Trong việc xử lý khiếu nại, DIVA đảm bảo mọi quy trình đều được thực hiện một cách công khai, rõ ràng và tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Mọi thông tin liên quan đến quá trình xử lý khiếu nại sẽ được cập nhật thường xuyên và minh bạch đến khách hàng. 

Trong chính sách xử lý khiếu nại, DIVA cam kết đặt sự công bằng lên hàng đầu, lắng nghe và xem xét kỹ lưỡng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để đưa ra những giải pháp hợp lý và thỏa đáng nhất. Chúng tôi tin rằng sự minh bạch và công bằng là nền tảng để xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hơn thế nữa, DIVA luôn đặt sự tận tâm và trách nhiệm lên hàng đầu trong việc giải quyết mọi vấn đề phát sinh. 

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của DIVA sẽ nỗ lực hết mình để tìm hiểu nguyên nhân, phân tích tình huống và đưa ra phương án giải quyết hiệu quả nhất cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể. DIVA cũng có những chính sách bồi thường rõ ràng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc giải quyết khiếu nại mà còn hướng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất tại DIVA. Sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng là động lực lớn nhất để DIVA không ngừng hoàn thiện và phát triển.

Tóm lại, chính sách khiếu nại của Viện thẩm mỹ DIVA là minh chứng cho cam kết của chúng tôi trong việc đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Qua bài viết này, hy vọng bạn đã nắm rõ quy trình khiếu nại và các trường hợp được áp dụng. DIVA luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, công bằng. Liên hệ ngay với DIVA qua HOTLINE: 1900 2222 để được tư vấn và trải nghiệm dịch vụ thẩm mỹ chất lượng, an toàn và hiệu quả.