Chính Sách Khiếu Nại Tại Viện Thẩm Mỹ Diva

1. Tổng quan về chính sách khiếu nại tại Viện thẩm mỹ DIVA

Viện thẩm mỹ DIVA luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng. Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình sử dụng dịch vụ có thể phát sinh các vấn đề không mong muốn. Vì vậy, chính sách khiếu nại tại Viện thẩm mỹ DIVA được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của tất cả khách hàng.

Chính sách khiếu nại của Viện thẩm mỹ DIVA được áp dụng cho tất cả các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng. Thông tin chi tiết sẽ được quy định cụ thể trong từng hợp đồng hoặc điều khoản bảo hành. Điều này giúp phái đẹp nắm rõ phạm vi và thời gian thực hiện khiếu nại, từ đó yên tâm hơn mỗi khi trao gửi nhan sắc.

Ngoài ra, các điều khoản liên quan đến bảo hành dịch vụ cũng đã nêu trong chính sách khiếu nại. Điều này bao gồm: điều kiện được bảo hành, thời gian bảo hành và những quy định cụ thể khác. Khách hàng cần nắm rõ để đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình.

Thông tin liên hệ của bộ phận tiếp nhận khiếu nại được Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp đầy đủ và rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc khi cần thiết. Cụ thể: 

• Hotline: 1900 2222
• Email: info@vienthammydiva.vn
• Tham khảo địa chỉ chi nhánh: https://vienthammydiva.vn/chuoi-co-so/

Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Viện thẩm mỹ DIVA làm việc từ 8h00 đến 20h00 các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời.

2. Các trường hợp được khiếu nại

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết tiếp nhận phản ánh của khách hàng và giải quyết một cách công khai, minh bạch. Các trường hợp mọi người có thể khiếu nại bao gồm:

• Không hài lòng về kết quả dịch vụ: Ví dụ, khách hàng không thấy sự cải thiện như đã được tư vấn ban đầu.
• Phản ứng phụ sau khi sử dụng dịch vụ: Ví dụ, khách hàng gặp các phản ứng dị ứng hoặc biến chứng ngoài ý muốn sau khi sử dụng dịch vụ.
• Thái độ nhân viên thiếu chuyên nghiệp: Ví dụ, nhân viên có thái độ không đúng mực, không nhiệt tình, hoặc thiếu tôn trọng khách hàng.

Ngoài ra, các trường hợp không được xem là khiếu nại hợp lệ bao gồm:

• Khách hàng khiếu nại sau khi thời gian bảo hành đã hết.
• Khách hàng không tuân thủ đúng các hướng dẫn chăm sóc sau khi sử dụng dịch vụ và dẫn đến kết quả không như mong muốn.
• Các vấn đề phát sinh do yếu tố khách quan không nằm trong phạm vi kiểm soát của Viện thẩm mỹ DIVA.

3. Quy trình khiếu nại chi tiết

Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách, Viện thẩm mỹ DIVA đã xây dựng quy trình khiếu nại chi tiết, rõ ràng như sau:

3.1. Cách khiếu nại

Để thực hiện khiếu nại, khách hàng có thể làm theo trình tự các bước:

• Liên hệ trực tiếp: Đến quầy lễ tân tại chi nhánh Viện thẩm mỹ DIVA gần nhất để trình bày vấn đề.
• Gọi điện thoại: Gọi đến hotline 1900 2222 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
• Gửi email: Gửi email khiếu nại đến địa chỉ info@vienthammydiva.vn
• Liên hệ qua fanpage Facebook: Gửi tin nhắn trực tiếp đến fanpage Facebook của Viện thẩm mỹ DIVA tại đường link https://www.facebook.com/vienthammydiva.vn/

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin. Khách hàng cần cung cấp các bằng chứng liên quan như hóa đơn, hình ảnh, video minh chứng cho nội dung phản ánh. 

3.2. Quy trình xử lý của viện thẩm mỹ DIVA

Theo chính sách khiếu nại tại viện thẩm mỹ DIVA, quy trình xử lý phản ánh của khách hàng sẽ được tiến hành theo trình tự sau:

Bước 1: Tiếp nhận các thông tin khiếu nại từ phía khách hàng

Thông tin khiếu nại có thể được tiếp nhận qua các kênh sau của Viện thẩm mỹ DIVA: 

• Hotline: 1900 2222
• Website chính thức: https://vienthammydiva.vn/
• Fanpage: Facebook Viện Thẩm Mỹ DIVA
• Trực tiếp tại các cơ sở của Viện thẩm mỹ DIVA trên toàn quốc

Khách hàng cần cung cấp thông tin bao gồm họ tên, số điện thoại, dịch vụ đã sử dụng và nội dung khiếu nại chi tiết để nhân viên Viện thẩm mỹ DIVA có thể tổng hợp và xác minh thực tế, từ đó đưa ra kết luận chính xác nhất. 

Bước 2: Xử lý thông tin

Sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ tiến hành xử lý trong vòng 24 giờ. Chúng tôi đảm bảo rằng mọi thông tin của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối suốt quá trình giải quyết khiếu nại.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng Viện thẩm mỹ DIVA sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin và yêu cầu bổ sung các tài liệu, bằng chứng (nếu cần thiết) để phục vụ việc xử lý. 

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết cụ thể

Dựa trên từng trường hợp cụ thể, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ đưa ra các phương án giải quyết rõ ràng và minh bạch. Có thể là:

• Hoàn tiền trong trường hợp dịch vụ không đạt chất lượng như cam kết hoặc khách hàng gặp phản ứng tiêu cực do lỗi từ phía Viện thẩm mỹ DIVA.
• Khách hàng có thể được đề nghị sử dụng lại dịch vụ miễn phí nếu kết quả ban đầu không đạt như yêu cầu ban đầu.
• Trong trường hợp cần thiết, Viện thẩm mỹ DIVA có thể xem xét bồi thường thiệt hại cho khách hàng một cách thỏa đáng.

Tiêu chí lựa chọn phương án giải quyết sẽ dựa trên mức độ nghiêm trọng của vấn đề, nguyện vọng của khách hàng và các quy định trong chính sách khiếu nại. Chúng tôi cam kết thông báo kết quả, cách xử lý cụ thể cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin, bằng chứng.

Bước 4: Theo dõi và đánh giá

Sau khi đưa ra phương án giải quyết, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ tiếp tục liên hệ với khách hàng nhằm đảm bảo rằng họ hài lòng với cách giải quyết của chúng tôi. Mọi người cũng được nhân viên mời đánh giá chất lượng dịch vụ và quy trình xử lý khiếu nại để Viện thẩm mỹ DIVA có thể hoàn thiện hơn nữa trong tương lai.

Chúng tôi rất coi trọng ý kiến phản hồi của khách hàng và sử dụng những thông tin này để cải tiến quy trình, đào tạo nhân viên, hoàn thiện dịch vụ. Việc này không chỉ giúp Viện thẩm mỹ DIVA giữ vững uy tín mà còn tạo dựng niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng.