Chính sách hoàn tiền của Viện thẩm mỹ DIVA

Điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền của Viện thẩm mỹ DIVA

Viện thẩm mỹ DIVA cung cấp chính sách bảo hành cho các dịch vụ cụ thể như sau:

• Dịch vụ phun xăm (phun mày, môi, mí) được bảo hành từ 3 – 6 tháng tùy công nghệ, áp dụng khi phai màu hoặc không đều màu
• Dịch vụ điều trị da (nám, tàn nhang, mụn, sẹo rỗ) có thời gian bảo hành tùy tình trạng và liệu trình, bảo hành khi kết quả không như cam kết ban đầu.
• Dịch vụ tiêm filler và botox được bảo hành tùy loại, áp dụng cho các trường hợp filler vón cục, tràn filler, hoặc botox không hiệu quả.

• Dịch vụ thẩm mỹ công nghệ cao (Hifu, Thermage, triệt lông) và thẩm mỹ vùng kín có thời gian bảo hành tùy từng công nghệ/dịch vụ, áp dụng khi kết quả không như cam kết.
• Tiểu phẫu thẩm mỹ (cắt mí, nâng mũi, lấy bọng mắt) bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm cho biến chứng do kỹ thuật. 
• Phẫu thuật thẩm mỹ (nâng ngực, hút mỡ, gọt hàm) bảo hành 1 – 5 năm cho biến chứng do kỹ thuật. 

Dịch vụ chăm sóc da không áp dụng chính sách bảo hành. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp DIVA để biết thêm chi tiết về điều kiện bảo hành của từng dịch vụ. Viện thẩm mỹ DIVA xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hủy dịch vụ: Khách hàng được hoàn tiền 100% nếu hủy dịch vụ trước trong số ngày quy định dịch vụ so với lịch hẹn. Nếu hủy dịch vụ trong khoảng thời gian từ 24 – 48 giờ đến lịch hẹn, sẽ bị trừ từ 30% phí dịch vụ theo quy định.
• Thay đổi gói dịch vụ: Khách hàng có thể thay đổi gói dịch vụ trước khi thực hiện liệu trình. Việc hoàn tiền hoặc bù tiền sẽ được tính toán dựa trên giá trị của gói dịch vụ mới và cũ.

• Tình trạng sức khỏe: Nếu khách hàng được bác sĩ của DIVA kết luận là không đủ điều kiện sức khỏe để thực hiện dịch vụ, sẽ được hoàn tiền 100%. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh y tế.
• Lý do hủy hợp lệ: Trường hợp DIVA đơn phương hủy lịch hẹn do các lý do bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, sự cố kỹ thuật) và không thể sắp xếp lịch hẹn khác phù hợp, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100%.

Các trường hợp không được hoàn tiền:

• Không tuân thủ hướng dẫn: Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc trước, trong và sau khi thực hiện dịch vụ dẫn đến kết quả không như mong muốn sẽ không được hoàn tiền.
• Vấn đề sức khỏe cá nhân: Khách hàng không khai báo hoặc che giấu tình trạng sức khỏe cá nhân (bệnh lý nền, dị ứng…) dẫn đến các biến chứng trong quá trình thực hiện dịch vụ sẽ không được hoàn tiền.

Để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với Viện thẩm mỹ DIVA qua các kênh sau:

• Hotline: 1900 2222.
• Email: info@vienthammydiva.vn
• Website: https://vienthammydiva.vn/
• Địa chỉ: https://vienthammydiva.vn/chuoi-co-so/

Lưu ý: Chính sách hoàn tiền này có thể thay đổi theo thời gian. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Viện thẩm mỹ DIVA để được cập nhật thông tin mới nhất.

Quy trình hoàn tiền tại Viện thẩm mỹ DIVA

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Viện thẩm mỹ DIVA: Thông báo về việc muốn hoàn tiền cho dịch vụ đã đăng ký qua hotline, email hoặc trực tiếp tại chi nhánh. Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, dịch vụ đã đăng ký) và lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: Cung cấp giấy tờ cần thiết: Tùy thuộc vào lý do hoàn tiền, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp các giấy tờ như: hợp đồng dịch vụ, hóa đơn thanh toán, giấy chứng nhận y tế (nếu lý do hoàn tiền liên quan đến sức khỏe),…

• Bước 3: Xác nhận yêu cầu: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của DIVA sẽ tiếp nhận yêu cầu và xác minh thông tin. Nếu yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, DIVA sẽ thông báo cho quý khách về số tiền được hoàn trả và phương thức hoàn tiền.
• Bước 4: Nhận tiền hoàn trả: Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được xác nhận. Quý khách có thể nhận tiền hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại chi nhánh của DIVA.

Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền

Viện thẩm mỹ DIVA hỗ trợ hai phương thức hoàn tiền chính đó là chuyển khoản ngân hàng và tiền mặt. Cụ thể như sau:

• Đối với phương thức chuyển khoản, quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng. Thời gian nhận được tiền hoàn trả có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng của quý khách. 
• Đối với phương thức tiền mặt, quý khách có thể đến trực tiếp chi nhánh Viện thẩm mỹ DIVA đã đăng ký dịch vụ để nhận tiền trực tiếp. Vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân để xác minh thông tin cá nhân.

DIVA cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất, kể từ khi yêu cầu được xác nhận. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. DIVA sẽ thông báo cụ thể đến quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

Phần trăm hoàn tiền 

Tỷ lệ hoàn tiền được áp dụng tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và có thể khác nhau dựa trên loại dịch vụ. Dưới đây là chi tiết phần trăm hoàn tiền cho từng trường hợp:

Hủy dịch vụ: Hoàn tiền 100% giá trị dịch vụ với các trường hợp thông báo trước số ngày quy định, hủy trong khoảng 24 – 48 giờ bạn chỉ nhận được hoàn tiền từ 70%.

• Thay đổi sang gói dịch vụ có giá trị cao hơn: Khách hàng sẽ bù thêm phần chênh lệch.
• Thay đổi sang gói dịch vụ có giá trị thấp hơn: Phần chênh lệch sẽ được hoàn trả cho khách hàng hoặc được chuyển đổi thành dịch vụ khác (tùy theo thỏa thuận).

• Không đủ điều kiện sức khỏe (có xác nhận của bác sĩ DIVA): Hoàn tiền 100%.

• DIVA đơn phương hủy lịch hẹn: Hoàn tiền 100%.

Lưu ý: Đối với các dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ hoặc các dịch vụ có chi phí đặt cọc cao, chính sách hoàn tiền khi hủy dịch vụ có thể khác biệt. Vui lòng liên hệ trực tiếp với DIVA để được tư vấn cụ thể.

Phân tích rõ ràng từng trường hợp dựa trên dịch vụ:

• Dịch vụ Phun Xăm: Áp dụng chính sách hoàn tiền như mục 1 (Hủy dịch vụ) ở trên.
• Dịch vụ Phẫu thuật thẩm mỹ: Do tính chất đặc thù và chi phí cao, việc hủy dịch vụ sau khi đã đặt cọc có thể chỉ được hoàn trả một phần trăm giá trị đặt cọc hoặc không hoàn tiền tùy thuộc vào thời điểm hủy.
• Dịch vụ làm đẹp công nghệ cao: Áp dụng chính sách hoàn tiền như mục 1 (Hủy dịch vụ) ở trên.

Lưu ý: Thông tin về phần trăm hoàn tiền chỉ mang tính chất tham khảo. Để biết chính xác tỷ lệ hoàn tiền áp dụng cho từng dịch vụ cụ thể, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Viện thẩm mỹ DIVA.

Thời gian hoàn tiền

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết xử lý và hoàn trả tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và đầy đủ thủ tục. Thời gian này bao gồm việc xác minh thông tin, kiểm tra hồ sơ và tiến hành thủ tục hoàn tiền. 

Trong một số trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống ngân hàng hoặc các yếu tố khách quan khác nằm ngoài tầm kiểm soát của DIVA, thời gian hoàn tiền có thể bị chậm trễ. Nếu xảy ra trường hợp này, DIVA sẽ chủ động thông báo cho quý khách về lý do và thời gian dự kiến hoàn thành việc hoàn tiền. DIVA luôn nỗ lực để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất cho quý khách.

Cam kết của Viện thẩm mỹ DIVA trong chính sách hoàn tiền

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết thực hiện chính sách bảo hành và hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của quý khách là nền tảng cho sự phát triển bền vững của DIVA. Với giá trị cốt lõi “Phục vụ từ trái tim”, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ tư vấn ban đầu đến chăm sóc hậu phẫu. 

Sự tin tưởng và hài lòng của quý khách chính là động lực để DIVA không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc đến trực tiếp tại các chi nhánh. Đội ngũ tư vấn viên của DIVA luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.

Viện thẩm mỹ DIVA luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách hàng sự an tâm và hài lòng tuyệt đối. Chính sách hoàn tiền là một phần trong nỗ lực đó, thể hiện sự cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng. DIVA hy vọng chính sách này sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình và yên tâm trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp tại DIVA.