Chính Sách Bảo Hành

Dịch vụ được bảo hành: 

• Dịch vụ được áp dụng bảo hành:
• Điều trị da: Trị mụn, nám, tàn nhang,…
• Chăm sóc da: Tắm trắng, triệt lông, trẻ hóa da,…
• Phun xăm thẩm mỹ: Phun mí, phun môi, phun mày,…
• Thủ thuật thẩm mỹ: Xóa xăm, tẩy nốt ruồi,…
• Các dịch vụ khác: Tiêm filler, botox,…

Trường hợp được bảo hành:

• Kết quả không như mong đợi: Do lỗi kỹ thuật của cơ sở thẩm mỹ,…
• Biến chứng sau phẫu thuật: Nhiễm trùng, sẹo lồi, hoại tử da,…
• Khách hàng che giấu tiền sử bệnh án, thông tin sức khỏe trước khi thực hiện dịch vụ,… làm ảnh hưởng đến kết quả thẩm mỹ.

Điều kiện để được bảo hành:

• Khách hàng phải có phiếu bảo hành và hóa đơn thanh toán hợp lệ.
• Khách hàng phải tuân thủ đúng hướng dẫn chăm sóc sau điều trị của bác sĩ.
• Khách hàng phải tái khám định kỳ theo lịch hẹn của bác sĩ.
• Khách hàng phải thông báo cho cơ sở thẩm mỹ biết về tình trạng sức khỏe của mình trước khi thực hiện dịch vụ.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Viện thẩm mỹ DIVA qua số hotline hoặc đến trực tiếp cơ sở để yêu cầu bảo hành.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin về dịch vụ đã sử dụng và tình trạng sức khỏe cho nhân viên.

Có 2 phương án bảo hành chính:

• Chỉnh sửa miễn phí: Nếu kết quả thẩm mỹ không như mong đợi, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ chỉnh sửa 100% miễn phí cho khách hàng.
• Hoàn trả chi phí một phần hoặc toàn bộ: Trong trường hợp xảy ra biến chứng sau phẫu thuật hoặc không thể sửa chữa, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ hoàn trả chi phí cho khách hàng theo tỷ lệ phù hợp.

Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành:

• Phản hồi trong vòng 24 giờ: Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, Viện thẩm mỹ DIVA sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và phản hồi về tình trạng yêu cầu.
• Thời gian giải quyết: Đối với trường hợp chỉnh sửa miễn phí, thời gian giải quyết sẽ được thực hiện tối đa 7 ngày. Còn phương án hoàn tiền, yêu cầu được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp thông tin trung thực: Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sức khỏe, bệnh sử, dị ứng,… cho bác sĩ trước khi thực hiện dịch vụ.
• Tuân thủ hướng dẫn chăm sóc: Sau khi thực hiện dịch vụ, khách hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn chăm sóc của bác sĩ để đảm bảo có kết quả thẩm mỹ tốt nhất và tránh các biến chứng.
• Tái khám định kỳ: Khách hàng cần tái khám định kỳ theo lịch hẹn của bác sĩ để theo dõi tình trạng và điều chỉnh phác đồ điều trị phù hợp.
• Bảo quản hóa đơn và phiếu bảo hành: Khách hàng cần giữ gìn cẩn thận hóa đơn và phiếu bảo hành dịch vụ để được bảo hành.

Trường hợp không được bảo hành:

• Quá thời hạn bảo hành: Khách hàng yêu cầu bảo hành sau thời hạn quy định trong chính sách bảo hành.
• Hư hỏng do tai nạn, va đập: Khách hàng bị tai nạn hoặc va đập dẫn đến tổn thương vùng điều trị.
• Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý can thiệp vào vùng điều trị mà không có chỉ định của bác sĩ.
• Không tuân thủ lịch tái khám: Khách hàng không tuân thủ lịch tái khám định kỳ của bác sĩ.
• Sửa chữa tại cơ sở khác: Khách hàng sửa chữa dịch vụ tại cơ sở khác mà không được Viện thẩm mỹ DIVA ủy quyền.

Quyền lợi của khách hàng được bảo hành:

• Miễn phí thăm khám và tư vấn: Khách hàng được miễn phí thăm khám và tư vấn khi có vấn đề cần bảo hành.
• Sử dụng dịch vụ làm đẹp chất lượng cao: Khách hàng được sử dụng dịch vụ làm đẹp chất lượng cao để sửa chữa hoặc hoàn thiện dịch vụ.
• Được tư vấn và hỗ trợ tận tình: Khách hàng được tư vấn và hỗ trợ tận tình bởi đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp trong suốt quá trình bảo hành.
• An tâm về kết quả làm đẹp: Khách hàng có thể an tâm về kết quả làm đẹp sau khi được bảo hành.

• Sử dụng công nghệ thẩm mỹ tiên tiến từ các nhà cung ứng hàng đầu trên thế giới, đảm bảo hiệu quả và an toàn tuyệt đối cho khách hàng.
• Thương hiệu chỉ sử dụng các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được Bộ Y tế cấp phép.
• Đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao và đã từng tu nghiệp tại nước ngoài, đảm bảo thực hiện dịch vụ thẩm mỹ một cách an toàn, đạt hiệu quả.
• Quy trình thực hiện bài bản, khoa học và tuân thủ nguyên tắc y khoa.
  Sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Quá thời hạn bảo hành: Khách hàng yêu cầu bảo hành sau thời hạn quy định trong chính sách bảo hành.
• Hư hỏng do tai nạn, va đập: Khách hàng bị tai nạn hoặc va đập dẫn đến tổn thương vùng điều trị.
• Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý can thiệp vào vùng điều trị mà không có chỉ định của bác sĩ.
• Không tuân thủ lịch tái khám: Khách hàng không tuân thủ lịch tái khám định kỳ của bác sĩ.
• Sửa chữa tại cơ sở khác: Khách hàng sửa chữa dịch vụ tại cơ sở khác mà không được Viện thẩm mỹ DIVA ủy quyền.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Viện thẩm mỹ DIVA qua số hotline hoặc đến trực tiếp cơ sở để yêu cầu bảo hành.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin về dịch vụ đã sử dụng và tình trạng sức khỏe cho nhân viên.
• Bước 3: Bác sĩ hoặc chuyên viên thẩm mỹ có chuyên môn sẽ trực tiếp kiểm tra và xác nhận tình trạng của khách hàng.
• Bước 4: Giải quyết yêu cầu bảo hành trong vòng 7 ngày làm việc.

• Loại dịch vụ: Mức phí bảo hành có thể khác nhau giữa các dịch vụ thẩm mỹ.
• Mức độ nghiêm trọng của vấn đề: Những vấn đề đơn giản thường có chi phí thấp hơn so với các vấn đề phức tạp.
• Phương pháp xử lý: Chi phí sẽ phụ thuộc vào phương pháp xử lý được áp dụng để giải quyết vấn đề bảo hành.
• Thời gian bảo hành: Khách hàng có thể phải chịu chi phí bổ sung nếu yêu cầu bảo hành vượt quá thời hạn quy định.