Chính sách bảo hành của Viện thẩm mỹ DIVA

Phân loại dịch vụ và thời gian bảo hành cụ thể tại Viện thẩm mỹ DIVA

Tại Viện thẩm mỹ DIVA, chính sách bảo hành cam kết rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng loại dịch vụ cụ thể, phản ánh sự tin tưởng của DIVA vào công nghệ, kỹ thuật và tay nghề của đội ngũ chuyên gia. Dưới đây là bảng phân loại dịch vụ và thời gian bảo hành tương ứng tại Viện thẩm mỹ DIVA:

Bảng thông tin quy định bảo hành các dịch vụ thẩm mỹ tại Viện thẩm mỹ DIVA

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng thực hiện dịch vụ. Chính sách bảo hành chỉ áp dụng khi khách hàng tuân thủ đúng theo hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu của DIVA. Các trường hợp cụ thể sẽ được tư vấn trực tiếp bởi chuyên viên của DIVA.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch và giúp quý khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình, Viện thẩm mỹ DIVA xin nêu rõ các điều kiện áp dụng chính sách bảo hành như sau:

• Dịch vụ phun xăm: Để được hưởng chính sách bảo hành dặm lại màu miễn phí hoặc một phần chi phí, khách hàng cần tuân thủ đúng theo hướng dẫn chăm sóc sau phun xăm của chuyên viên, bao gồm kiêng nước, kiêng một số loại thực phẩm và sử dụng đúng loại thuốc bôi được chỉ định. Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp tự ý cạy vảy, để vùng phun xăm tiếp xúc với hóa chất mạnh, hoặc cơ địa khách hàng quá đặc biệt dẫn đến mực lên không đều hoặc nhanh phai.
• Dịch vụ điều trị da: Điều kiện bảo hành áp dụng khi khách hàng đã hoàn thành đầy đủ liệu trình điều trị theo đúng chỉ định của bác sĩ và tuân thủ nghiêm ngặt chế độ chăm sóc da tại nhà. Bảo hành không áp dụng nếu khách hàng tự ý sử dụng các sản phẩm hoặc phương pháp điều trị khác khi chưa có sự đồng ý của bác sĩ, hoặc có các tác động bên ngoài làm ảnh hưởng đến kết quả điều trị.
• Dịch vụ chăm sóc da: Dịch vụ chăm sóc da mang tính chất duy trì và cải thiện tình trạng da tạm thời, không có chính sách bảo hành kết quả.

• Dịch vụ tiêm filler và botox: Để được bảo hành, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc sau tiêm của bác sĩ, tránh va chạm mạnh vào vùng tiêm, không tự ý massage hoặc sử dụng các sản phẩm khác lên vùng tiêm khi chưa có sự cho phép. Bảo hành không áp dụng nếu khách hàng có cơ địa dị ứng với filler/botox hoặc có các tác động bên ngoài làm ảnh hưởng đến kết quả tiêm.
• Dịch vụ thẩm mỹ công nghệ cao: Khách hàng cần tuân thủ liệu trình và các hướng dẫn chăm sóc sau khi thực hiện dịch vụ của chuyên viên. Bảo hành không áp dụng nếu khách hàng thực hiện các can thiệp thẩm mỹ khác lên cùng vùng điều trị trong thời gian bảo hành hoặc không tuân thủ chế độ chăm sóc được khuyến cáo.
• Dịch vụ thẩm mỹ vùng kín: Chính sách bảo hành áp dụng khi khách hàng tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu của bác sĩ, kiêng quan hệ tình dục trong thời gian quy định và tái khám đúng lịch hẹn. Bảo hành không áp dụng nếu khách hàng không tuân thủ hướng dẫn hoặc có các yếu tố bệnh lý phát sinh sau khi thực hiện dịch vụ.
• Tiểu phẫu thẩm mỹ: Để được bảo hành, khách hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu, uống thuốc đúng giờ, tái khám theo lịch hẹn của bác sĩ và tránh các tác động mạnh vào vùng tiểu phẫu. Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp biến chứng do cơ địa hoặc do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu.
• Phẫu thuật thẩm mỹ: Điều kiện bảo hành bao gồm việc khách hàng tuân thủ đầy đủ chế độ chăm sóc hậu phẫu, tái khám theo lịch hẹn của bác sĩ và thông báo ngay cho bác sĩ khi có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào. Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp biến chứng do cơ địa, do tai nạn hoặc do khách hàng không tuân thủ chế độ chăm sóc hậu phẫu.

Trường hợp không được bảo hành cần lưu ý

Để tránh những hiểu lầm không đáng có, Viện thẩm mỹ DIVA xin nêu rõ các trường hợp ngoại lệ không được áp dụng chính sách bảo hành như sau:

• Không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau phẫu thuật/điều trị: Việc không tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu thuật/điều trị như chế độ ăn uống, kiêng cữ, vệ sinh, sử dụng thuốc… có thể ảnh hưởng đến kết quả và gây ra các biến chứng. Trong trường hợp này, DIVA sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.
• Có tiền sử bệnh lý không khai báo: Việc khai báo đầy đủ và chính xác tiền sử bệnh lý là rất quan trọng để bác sĩ đưa ra phương pháp điều trị phù hợp và an toàn. Nếu khách hàng không khai báo hoặc khai báo không chính xác tiền sử bệnh lý dẫn đến biến chứng, DIVA sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.

• Tai nạn, chấn thương: Các trường hợp tai nạn, chấn thương sau khi thực hiện dịch vụ tại DIVA không thuộc phạm vi bảo hành.
• Thay đổi mong muốn cá nhân: Chính sách bảo hành không áp dụng nếu khách hàng thay đổi mong muốn về hình dáng, kích thước sau khi đã thực hiện dịch vụ.
• Biến chứng hiếm gặp: Mặc dù DIVA luôn nỗ lực để đảm bảo an toàn và hiệu quả cho khách hàng, nhưng vẫn có khả năng xảy ra những biến chứng hiếm gặp không thể dự đoán trước. Trong những trường hợp này, DIVA sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý, tuy nhiên không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách đã công bố.
• Thời gian bảo hành đã hết: Sau khi thời gian bảo hành kết thúc, DIVA sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành cho dịch vụ đã thực hiện.
• Tự ý điều trị tại các cơ sở khác: Việc tự ý điều trị hoặc can thiệp thẩm mỹ tại các cơ sở khác trong thời gian bảo hành mà không có sự đồng ý của DIVA sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.

Khuyến cáo: Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách hàng cần đọc kỹ hợp đồng, thăm khám và trao đổi kỹ lưỡng với bác sĩ/chuyên viên tư vấn trước khi quyết định sử dụng dịch vụ. Vụi lòng liên hệ trực tiếp với Viện thẩm mỹ DIVA để được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành.

Quy trình bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết mang đến quy trình bảo hành đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Dưới đây là các bước chi tiết khách hàng cần thực hiện khi cần bảo hành:

Bước 1: Để lại thông tin liên hệ.

Khi gặp bất kỳ vấn đề gì sau khi sử dụng dịch vụ và cần hỗ trợ bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ với DIVA qua một trong các cách sau:

• Hotline: 1900 2222
• Email: info@vienthammydiva.vn
• Trực tiếp tại chi nhánh: https://vienthammydiva.vn/chuoi-co-so/

Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, dịch vụ đã sử dụng và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

Bước 2: Thăm khám tại Viện thẩm mỹ DIVA.

Sau khi tiếp nhận thông tin, DIVA sẽ hẹn lịch thăm khám cho khách hàng với bác sĩ/chuyên viên để kiểm tra tình trạng thực tế. Quý khách hàng vui lòng mang theo đầy đủ giấy tờ liên quan đến dịch vụ đã sử dụng (phiếu thanh toán, phiếu bảo hành,…) để thuận tiện cho quá trình xác định nguyên nhân.

Bước 3: Thông báo kết quả và đưa ra hướng xử lý.

Dựa trên kết quả thăm khám và các điều kiện bảo hành, DIVA sẽ thông báo cho khách hàng về việc có được chấp nhận bảo hành hay không, cùng với giải pháp khắc phục cụ thể. Nếu không được bảo hành, DIVA sẽ giải thích rõ lý do cho khách hàng một cách minh bạch và tôn trọng.

Bước 4: Áp dụng chính sách bảo hành.

Nếu trường hợp được chấp nhận bảo hành, DIVA sẽ lập kế hoạch cụ thể để khắc phục vấn đề, bao gồm thời gian, phương pháp thực hiện và các chi phí liên quan (nếu có).

Bước 5: Theo dõi và chăm sóc sau bảo hành.

Tùy theo từng dịch vụ, khách hàng sẽ được hẹn lịch khám lại định kỳ để theo dõi quá trình hồi phục và đảm bảo kết quả tốt nhất. VTM DIVA cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình bảo hành, giải đáp mọi thắc mắc và tư vấn các biện pháp chăm sóc phù hợp.

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết phục vụ khách hàng với tinh thần nhiệt tình, tận tâm, lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến đóng góp. Chúng tôi sẽ xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng.

Hình thức bảo hành tại Viện thẩm mỹ DIVA

Viện thẩm mỹ DIVA áp dụng đa dạng hình thức bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, tùy thuộc vào từng loại dịch vụ và tình trạng cụ thể. Các hình thức bảo hành bao gồm:

• Bảo hành miễn phí: Áp dụng cho các trường hợp lỗi kỹ thuật, sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt chất lượng như cam kết ban đầu. DIVA sẽ thực hiện điều trị lại miễn phí hoàn toàn cho khách hàng. Ví dụ như dặm lại màu phun xăm miễn phí trong thời gian bảo hành.
• Bảo hành có điều kiện: Trong một số trường hợp, bảo hành có thể đi kèm với một số điều kiện nhất định, ví dụ như khách hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt chế độ chăm sóc hậu phẫu hoặc chi trả một phần chi phí cho vật tư tiêu hao. Ví dụ, bảo hành filler có thể yêu cầu khách hàng chi trả một phần chi phí nếu cần tiêm bổ sung sau một thời gian nhất định.
• Bảo hành trọn đời (áp dụng cho một số dịch vụ cụ thể): Đối với một số dịch vụ đặc biệt, DIVA áp dụng chính sách bảo hành trọn đời, cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Chi tiết về các dịch vụ được bảo hành trọn đời sẽ được tư vấn cụ thể.

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, DIVA sẽ áp dụng một trong các hình thức xử lý sau:

• Trường hợp điều trị lại: Đây là hình thức bảo hành phổ biến nhất, áp dụng khi kết quả dịch vụ chưa đạt yêu cầu hoặc có những sai sót nhỏ cần điều chỉnh. DIVA sẽ thực hiện điều trị lại miễn phí hoặc có tính phí tùy theo điều kiện bảo hành của từng dịch vụ.
• Trường hợp hoàn tiền một phần/toàn bộ: Trong một số trường hợp đặc biệt, khi việc điều trị lại không khả thi hoặc khách hàng không hài lòng với kết quả sau khi đã điều trị lại, DIVA sẽ xem xét hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí cho khách hàng.
• Trường hợp xử lý khác: Đối với những trường hợp phức tạp, DIVA sẽ linh hoạt áp dụng các hình thức xử lý khác nhau sao cho phù hợp với tình hình thực tế và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Viện thẩm mỹ DIVA cam kết tuân thủ các quy định chung về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong mọi giao dịch. Mọi chính sách bảo hành đều được công khai rõ ràng và khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Thời hạn giải quyết khiếu nại cho khách hàng

Viện thẩm mỹ DIVA hiểu rõ tầm quan trọng của việc giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Vì vậy, chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Cụ thể, DIVA cam kết sẽ liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại để xác nhận thông tin và hướng dẫn các bước xử lý tiếp theo. Thời gian xử lý khiếu nại sẽ dao động từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, tuy nhiên DIVA sẽ luôn cập nhật tình hình và thông báo cho khách hàng một cách thường xuyên.

DIVA luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, hợp lý và thỏa đáng.

Viện thẩm mỹ DIVA hy vọng rằng chính sách bảo hành chi tiết trên đã giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về cam kết chất lượng và sự tận tâm của chúng tôi. DIVA luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thiện dịch vụ và chính sách hậu mãi, mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp với DIVA để được tư vấn và hỗ trợ tận tình.