Chính Sách Hoàn Tiền

• Khách hàng thanh toán đặt cọc dịch vụ nhưng hủy dịch vụ trước 24 giờ so với lịch hẹn đã đặt.
• Khách hàng gặp vấn đề sức khỏe do dịch vụ cung cấp, có giấy tờ chứng minh từ cơ sở y tế uy tín.
• Kết quả dịch vụ không đạt như cam kết, có xác nhận từ bác sĩ chuyên môn của Viện thẩm mỹ DIVA.
• Dịch vụ không được thực hiện do lỗi phía Viện thẩm mỹ DIVA.
• Dịch vụ được hoàn tiền: Áp dụng cho tất cả các dịch vụ thẩm mỹ do DIVA cung cấp. Tùy theo từng dịch vụ mà khách hàng sẽ được hoàn trả lại một phần hoặc toàn bộ tiền cọc đã thanh toán.

Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ:

• Hủy dịch vụ: Hủy trước 24 giờ so với lịch hẹn, hoàn tiền 100% cọc hoặc 50% cọc sau 24 giờ.
• Vấn đề sức khỏe: Có giấy tờ chứng minh từ cơ sở y tế uy tín sẽ được hoàn tiền 100% chi phí dịch vụ đã thanh toán.
• Kết quả dịch vụ không đạt cam kết: Có xác nhận từ bác sĩ chuyên môn của Viện thẩm mỹ DIVA sẽ được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ đã thanh toán.
• Lỗi phía Viện thẩm mỹ DIVA: Hoàn tiền 100% chi phí dịch vụ đã thanh toán và bồi thường thiệt hại (nếu có).
• Khách hàng không hài lòng với dịch vụ do lỗi của Viện thẩm mỹ DIVA: Hoàn tiền 100% chi phí dịch vụ đã thanh toán.

Thời hạn yêu cầu hoàn tiền:

• Hủy dịch vụ: Phải thông báo trước 24 giờ so với lịch hẹn.
• Vấn đề sức khỏe: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thực hiện dịch vụ.
• Kết quả dịch vụ không đạt cam kết: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thực hiện dịch vụ.
• Lỗi do Viện thẩm mỹ DIVA: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thực hiện dịch vụ.

Các bước thực hiện để yêu cầu hoàn tiền:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với Viện thẩm mỹ DIVA để yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ các giấy tờ, bằng chứng liên quan (hóa đơn, phiếu hẹn, giấy tờ y tế,…).
• Bước 3: Trình bày lý do hoàn tiền một cách rõ ràng và chính xác.
• Bước 4: Hợp tác với nhân viên Viện thẩm mỹ DIVA để hoàn tất thủ tục hồ sơ.

Phương thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của quý khách hàng theo thông tin đã cung cấp.
• Tiền mặt: Khách hàng có thể đến trực tiếp Viện thẩm mỹ DIVA để nhận tiền mặt.

Thời gian hoàn tiền:

• Viện thẩm mỹ DIVA sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền của quý khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
• Sau khi hoàn tất thủ tục, tiền sẽ được hoàn trả cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo.

Lưu ý:

• Khách hàng cần giữ lại đầy đủ các giấy tờ, bằng chứng liên quan để thuận tiện cho việc xác minh và giải quyết yêu cầu hoàn tiền.
• Viện thẩm mỹ DIVA có quyền từ chối hoàn tiền nếu yêu cầu của khách hàng không đáp ứng đủ các điều kiện theo quy định.
• Chính sách hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo từng dịch vụ cụ thể. Do đó, để được tư vấn chính xác nhất, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với Viện thẩm mỹ DIVA.

Các trường hợp không được hoàn tiền:

• Khách hàng hủy dịch vụ sau 24 giờ so với lịch hẹn mà không có lý do chính đáng.
• Tự ý thay đổi lịch hẹn nhiều lần mà không có lý do chính đáng.
• Không hài lòng với kết quả dịch vụ do chủ quan.
• Cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến việc Viện thẩm mỹ DIVA thực hiện dịch vụ không đúng theo yêu cầu.
• Khách hàng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.
• Dịch vụ giảm giá, khuyến mãi: Các dịch vụ được giảm giá, khuyến mãi theo chương trình của Viện thẩm mỹ DIVA.
• Dịch vụ theo yêu cầu riêng: Các dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, không thuộc danh sách dịch vụ thông thường của Viện thẩm mỹ DIVA.

Quyền lợi của khách hàng khi yêu cầu hoàn tiền:

• Được thông tin đầy đủ, chính xác về chính sách hoàn tiền của Viện thẩm mỹ DIVA.
• Được yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp hợp lệ theo quy định.
• Được cung cấp bằng chứng xác minh việc hoàn tiền.
• Được giải quyết yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng, công bằng.

Nghĩa vụ của khách hàng khi yêu cầu hoàn tiền:

• Cung cấp đầy đủ các giấy tờ, bằng chứng liên quan (hóa đơn, phiếu hẹn, giấy tờ y tế…).
• Trình bày lý do hoàn tiền một cách rõ ràng và chính xác.
• Hợp tác với nhân viên Viện thẩm mỹ DIVA để hoàn tất thủ tục hồ sơ.
• Tuân thủ các quy định của Viện thẩm mỹ DIVA về chính sách hoàn tiền.

Lưu ý:

• Viện thẩm mỹ DIVA có quyền từ chối hoàn tiền nếu yêu cầu của khách hàng không đáp ứng đủ các điều kiện theo quy định.
• Khách hàng có thể khiếu nại về việc hoàn tiền nếu không hài lòng với kết quả giải quyết của Viện thẩm mỹ DIVA.

• Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ tại Viện thẩm mỹ DIVA vì họ biết rằng, họ có thể được hoàn tiền nếu không hài lòng với kết quả.
• Chính sách hoàn tiền thể hiện sự cam kết của Viện thẩm mỹ DIVA trong việc mang đến dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Việc áp dụng chính sách hoàn tiền có thể giúp Viện thẩm mỹ DIVA thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Đây là một điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, giúp thương hiệu khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường.