I. Giá dịch vụ

– Giá dịch vụ được tính theo tiền Việt Nam Đồng (VND).
– Trường hợp khách thanh toán bằng USD hoặc hiện kim sẽ được quy đổi ra VND để thanh toán.
– Giá dịch vụ là đơn giá/dịch vụ sử dụng, chưa bao gồm các sản phẩm hỗ trợ đi kèm.

II. Chính sách đặt cọc và hủy dịch vụ

1. Chính sách đặt cọc
– Đối với các gói ưu đãi trải nghiệm chương trình khuyến mãi khách hàng đặt cọc 100% số tiền dịch vụ.
– Đối với dịch vụ liệu trình khách hàng đặt cọc 100% hoặc trường hợp đặc biệt khách có thể cọc ít nhất là 100.000đ để giữ gói ưu đãi (tùy từng trường hợp mà Viện thẩm mỹ Diva sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng khi khách hàng lựa chọn dịch vụ).
2. Chính sách hủy dịch vụ
– Nếu khách hàng yêu cầu hủy hóa đơn dịch vụ đã đăng ký thi Viện Thẩm mỹ Diva sẽ giữ lại 50% tổng giá trị dịch vụ đã cọc.

III. Trình tự hoàn lại tiền đặt cọc

Bước 01: Hệ thống tiếp nhận thông tin liên hệ khách xác nhận lại lý do hoàn, gói dịch vụ cần hoàn và chi phí yêu cầu hoàn.
Bước 02: Bộ phận tiếp nhận báo cáo bộ phận thanh tra xác nhận sự việc hoàn tiền cọc.
Bước 03: Mời khách hàng đến chi nhánh điền phiếu đề nghị hoàn phí và gửi cho bộ phận thanh tra xem xét.
Bước 04: Bộ phận thanh tra sẽ báo cáo số tiền hoàn phí của khách cho phòng Kế toán xử lý hồ sơ theo đúng nguyên tắc.
Bước 05: Bộ phận thanh tra liên hệ khách xác nhận lại thông tin hoàn + số tiền hoàn + thông tin tài khoản ngân hàng (thời gian hoàn phí từ 7-14 ngày qua hình thức chuyển khoản online).
Bước 06: Sau khi tiếp nhận thông tin đã giải chi tiền hoàn của kế toán, bộ phận thanh tra sẽ liên hệ lại khách xác nhận xem khách đã nhận đủ tiền hoàn chưa và chốt báo cáo hoàn cho khách.

IV. Chính sách thanh toán và sử dụng dịch vụ

– Đối với dịch vụ tiểu phẫu/Đại phẫu khách hàng phải thanh toán 100% số tiền trước khi sử dụng dịch vụ.
– Đối với dịch vụ đi theo liệu trình khách hàng được chia thành 02 lần thanh toán và phải thanh toán hết số tiền trước khi làm liệu trình lần 02 (Ví dụ: Điều trị da, xóa xăm, triệt lông …).
Lưu ý: Đối với các gói dịch vụ có khuyến mại thì thời gian giữ chương trình khuyến mại sau đặt cọc không quá 03 tháng.

V. Nhận thông tin mua dịch vụ

– Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký dịch vụ và thanh toán, hoặc chuyển khoản đăng ký dịch vụ trực tuyến.
– Viện thẩm mỹ Diva chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ mua dịch vụ trực tuyến trên hệ thống website, facebook, zalo của Viện thẩm mỹ Diva.
– Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác về thông tin khách hàng làm dịch vụ.

VI. Quy định sử dụng ví khuyến mãi/chương trình khuyến mãi

– Các chương trình khuyến mãi không áp dụng song song cùng lúc khách hàng được lựa chọn một ưu đãi phù hợp nhất
– Ví khuyến mãi dùng để trừ cho các dịch vụ khác “không áp dụng đối với mỹ phẩm” và các dịch vụ trải nghiệm

VII. Trách nhiệm của hai bên và các cam kết khác

1. Về phía Viện thẩm mỹ Diva
– Đảm bảo đầy đủ và đúng chất lượng dịch vụ cho khách hàng theo cam kết ban đầu.
– Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng chỉ được phục cho việc lưu trữ thông tin khách hàng để quản lý và theo dõi khách hàng trong và sau quá trình thực hiện dịch vụ.
– Thông tin cá nhân về khách hàng được Công ty lưu nội bộ (tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh).
– Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của Viện thẩm mỹ Diva sau này.
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
2. Về phía khách hàng
– Đảm bảo thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ Viện thẩm mỹ Diva để được cập nhật.
– Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
– Thanh toán đầy đủ chi phí trước khi làm dịch vụ.
– Nếu có thay đổi lịch hẹn phải thông báo trước cho Viện thẩm mỹ Diva.
– Viện thẩm mỹ Diva có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ lịch hẹn của khách hàng khi khách đến trễ hẹn.

Mọi vướng mắc khách hàng vui lòng liên hệ đến Viện thẩm mỹ Diva để được hỗ trợ qua tổng đài 1900 2222 để được giải đáp